El Manifiesto Cluetrain

El Manifiesto Cluetrain es un listado de 95 conclusiones, ordenadas y presentadas como un manifiesto, que reivindican el impacto de Internet y otras redes, en la comunicación entre grupos. Sus autores inciden así en el nuevo tipo de relaciones comerciales que han aparecido con la web. Con su publicación en el año 2000 este libro fue uno de los libros fundacionales del concepto Web 2.0. Los conceptos de este libro se han ido haciendo realidad desde su aparición y hoy día sigue estando en absoluta vigencia para cualquiter empresa.

Como dato curioso el término Cluetrain viene de la cita: El tren de las pistas (clue train) se detuvo allí cuatro veces al día durante diez años y ellos nunca aceptaron una entrega.

Este manifiesto es como un tren de claves, es como un resumen de conceptos relacionado con el mundo de la alta tecnologia. Trata de explicar de alguna manera cómo las empresas deberían acercarse al mundo de internet y a las personas, sobre todo que se acerquen a las personas, que conversen con ellas, para de esa manera saber qué es lo que el cliente quiere exactamente. También da a entender que las empresas no se limiten a vender productos y a pensar en el dinero, sino que muestren sus productos a través de la red de una forma más cercana. Pero a día de hoy para la mayoría de las empresas en época de crisis, esto carece de sentido, ya que las empresas lo único que quieren en este momento es vender y mantenerse como buenamente puedan sin perder demasiado dinero.

No es un mensaje q se entienda muy bien e nel mundo de la gran empresa, ya que el tiempo que gastarías en conversar y acercarte al cliente al final es dinero.

Aunque no sea justo, y esté generalizando demasiado, las empresas en las que más se paga suelen ser las que mejor atención al cliente tienen y las que mejor se adaptan al cliente, es como si los clientes tuviéramos que pagar para que nos escuchen. También es cierto que hay empresas que aplican esta política y no son para nada las mas destacables de su sector.

No se decir qué empresas puede que lo apliquen más o menos, porque eso depende de cada caso, a algunos clientes les pueden tratar mejor y a otros peor, pero lo que es totalmente cierto es que en épocas de vacas flacas las empresas son más flexibles y más amables con los clientes que en épocas de abundancia, y en mi opinión, esto no debería ser así, es importante mantener a los buenos clientes y a los que son eventuales también, ya que esto se traduce en que de unas personas a otras se transmite la sensación de buen trato y de atención por parte de la empresa.

Libro Electrónico

El libro electrónico es una publicación digitalizada, es decir, un texto que tiene como soporte un archivo electrónico en vez de papel. Se lo denomina también eBook o libro digital. El libro electrónico permite incorporar elementos multimedia como vídeo, audio, y en el caso de Internet, posibilita enlaces a otras páginas de libros digitales de la red.

Este tipo de formatos tiene una cantidad de mercado limitada a que los usuarios deben estar al día en el uso de ordenadores, y hay que reconocer que hoy en día ha avanzado mucho el uso de Internet y las nuevas tecnologías en nuestro país, segun nos muestra el EGM, pero todavía no tiene muchas posibilidades como sustituto del libro de papel tradicional.

Los primeros lectores de libros electrónicos fueron el Sony Reader, iRex iLiad, más tarde llegó el Kindle de Amazon con enfoque de servicio integrado con su propia tienda, la entrada de Google con Google Books, las alianzas de proveedores como Barnes&Noble con fabricantes de hardware como Plastic Logic o Borders UK con Elonex, la llegada de otros fabricantes (eSlick, Jetbook, Papyre, iLiber o más recientemente hasta El Corte Inglés con Inves), la batalla de los diferentes formatos, o el impacto de dispositivos multifuncionales como el iPod o el previsible tablet de Apple.

Sony Reader

Jesús Badenes, de Planeta, ha señalado que la evolución hacia el formato digital se ve de manera nítida en revistas como Nature, la publicación científica que hace dos años vendía 60.000 ejemplares en papel y hoy tiene más de 300.000 suscriptores en su edición electrónica. Pero él mismo ofrece un dato significativo sobre la extrema lentitud de la implantación del libro electrónico: “en Estados Unidos su facturación sólo representa el 0,6 por ciento de la cifra de negocio total”. En España este dato también es menor al 1% del total.

Es muy importante que este formato coexista con el libro de toda la vida, aunque sea tímidamente pero manteniéndose estable, y poco a poco ir entrando en la vida cotidiana de la gente, tendremos que ir familiarizándonos poco a poco con ello, es algo parecido a los e-mails con las cartas, los cuales actualmente coexisten aunque en el caso del e-mail el proceso de implantación ha sido más rápido, pero eso ya es otra historia...

En mi opinión es una buena alternativa al libro convencional, ya que es muy práctico, existe una demanda, una necesidad en el mercado como demuestra el hecho de que están dando de alta más de cien libros cada día en algunas de las páginas más importantes de ebooks. Pero al mismo tiempo las espectativas para que pueda ser un sucesor real es que al menos en medio siglo no podremos hablar de esto.

La Cancamusa

Dicho o hecho con que se pretende desorientar a alguien para que no advierta el engaño de que va a ser objeto. Esta es la definición del diccionario de la RAE para el término "cancamusa". En términos coloquiales podríamos decir que la cancamusa es vender humo o tirarse un farol haciendo creer que juegas "ases" cuando en realidad estas jugando "doses".

Hay muchos ejemplos de gente que lo ultiliza habitualmente, por ejemplo los políticos, cuando hablan de esas cifras enormes y esos porcentajes que el resto de personas normales no podemos rebatir por el simple hecho de que son unos datos y unos números demasiado complicados como para poder decir nada.

El caso de Mobuzz.tv es muy claro. Un proyecto creativo y con vistas de futuro pero que al final resultó no ser viable, al menos sin contar con un buen respaldo financiero o empresarial. Estos negocios son una especie de "estafa piramidal", debido a que se venden muy bien, como el negocio del siglo, por ello socialmente se ponen de moda y van cogiendo estatus, lo cual resulta ser un valor añadido de cara al público pero que al final es humo.

El ejemplo de Terra me parece muy curioso: se le permitió entrar en bolsa con muy poco tiempo de vida, sin apenas beneficios. Lo cual principio solamente tuvo el efecto de convertir a los jóvenes emprendedores en multimillonarios instantáneos, por lo menos sobre papel (llegó a tener el doble del valor bursátil de Endesa), pero a la larga influyó muy negativamente en las fluctuaciones de las cotizaciones.

En mi opinión esto de la cancamusa es algo que siempre va a estar ahí, porque es muy complicado diferenciar un negocio con bases sólidas y de futuro de otro que resulta ser humo. Creo que la cancamusa no va a desaparecer nunca, pero la conclusión más clara que podemos sacar es que cuando una empresa promete beneficios espectaculares con una inversión proporcionalmente baja, tiene mala pinta si no se gestiona de la manera que es debida.